Travaillez avec le service client Amazon !
Description
Travaillez ?? domicile avec le service client Amazon !
Poste : Collaborateur du service client ?? domicile
Type de contrat : Contrat ?? dur??e d??termin??e ?? CDD (3 mois), Temps plein (44 heures par semaine)
Lieu : Virtuel ?? ?? Domicile (Rabat & R??gions, Sal??, K??nitra, Grand Casablanca)
R??mun??ration : 40,45 Dirham/heure Brut
Langue : Fran??ais
Date de d??marrage : 11 Octobre 2024
Chez Amazon, notre mission est d'??tre l'entreprise la plus centr??e sur le client, et notre ??quipe de service client??le prim??e d'assistance ?? l'exp??dition et ?? la livraison (SDS) est un ??l??ment cl?? pour atteindre cet objectif. C'est en donnant le meilleur de nous-m??mes ?? nos clients que nous puisons notre ??nergie, et c'est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses diff??remment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d'apprendre un dialogue par c??ur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour r??soudre les probl??mes de nos clients. Vous... apporterez votre personnalit?? unique ?? chaque conversation avec les clients et offrirez une exp??rience d'assistance exceptionnelle que nos clients appr??cient.
Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client ?
En tant qu'associ?? Amazon SDS, vous avez un objectif tr??s clair : assurer des livraisons r??ussies en soutenant les clients, les chauffeurs, les exp??diteurs et les partenaires de service de livraison. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en r??pondant ?? leurs demandes par t??l??phone, chat et/ou e-mail, et utiliserez une vari??t?? d'outils pour naviguer et examiner les solutions en temps r??el, faciliter le flux d'informations entre les acteurs de la livraison, et communiquer efficacement avec nos clients. Vous serez ??galement responsable de la collecte de renseignements pour pr??venir tout probl??me potentiel susceptible d'avoir une incidence sur l'exp??rience client et les performances de livraison.
Quelles sont vos heures de travail ?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de r??pondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en ??quipe de jour/soir??e et ; votre semaine de travail est de 44 heures/semaine. Afin de r??pondre ?? la demande de nos clients, nous ??tablissons nos horaires sur la base d'une vari??t?? d'??quipes diff??rentes dans les heures d'ouverture de 06:00 ?? 00:00 du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines ?? l'avance. Vous pouvez ??tre amen?? ?? travailler les jours f??ri??s nationaux et serez r??mun??r?? en cons??quence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact ?? l'approche de votre date d'entr??e en fonction. Il n'est pas obligatoire d'avoir de l'exp??rience dans le domaine du service ?? la client??le.
Basic Qualifications
Quelles sont les qualifications dont nous avons besoin de votre part ?
?? ??ge minimum : 18 ans
?? Pour les ??trangers : Vous devez avoir le droit de travailler au Maroc.
?? Solides comp??tences en communication en Fran??ais (?? l'??crit et ?? l'oral) [niveau C1].
?? Vous avez les connaissances informatiques de base
?? La disponibilit?? pour travailler en ??quipes variables du lundi au dimanche dans les heures d'ouverture de 06:00 ?? 00:00.
?? Volont?? et capacit?? de travailler par rotation (c'est-??-dire t??t, tard, la nuit, le week-end et les heures suppl??mentaires, selon les besoins).
?? Vous aurez besoin d'un espace de travail calme et sans distraction (espace de bureau d??di?? avec un bureau et une chaise).
?? D'un point de vue technique, vous devez disposer d'une connexion minimum de 10Mbps en download et 05 Mbps en Upload, branchement par c??ble, et non pas WIFI
Quelles forces apporterez-vous ?
?? Travailler dur, s'exprimer clairement et avoir le sens du d??tail
?? Amical(e) et orient??(e) client
?? Capacit?? d'apprendre rapidement et de s'adapter au changement
?? Vous ??tes ?? l'aise avec les t??ches multiples dans un environnement dynamique.
Quels avantages recevrez-vous ?
L'un Des Avantages De Rejoindre L'??quipe Du Service Client Amazon Est Que Vous N'avez Pas Besoin D'avoir Une Exp??rience Pr??alable En Service Client. Vous Recevrez Une Formation Et Un ??quipement Complet D??s Votre Arriv??e. De Plus, Nous Offrons Un Certain Nombre D'avantages, Notamment
?? Une compl??mentaire retraite CIMR
?? Une couverture m??dicale
?? Programme d'aide aux employ??s
?? Cong?? de maternit?? et de paternit?? pay??
?? R??duction sp??ciale employ?? sur Amazon
?? ??v??nements sociaux
?? Programme de qualit?? de vie au travail, ax?? sur le bien-??tre physique et mental
Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la proc??dure de candidature !
Vous devrez pr??voir 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer les ??valuations qui permettront de d??terminer si vous ??tes apte ?? occuper le poste. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable/de bureau afin de b??n??ficier d'une exp??rience optimale. Vous aurez la possibilit?? de sauvegarder votre candidature entre chaque ??tape du processus de candidature et d'y revenir si n??cessaire, mais nous vous conseillons vivement de compl??ter le processus en une seule fois si possible.
En cas de succ??s, nous vous contacterons pour les prochaines ??tapes !
Amazon est un employeur soucieux de l'??galit?? des chances. Nous croyons passionn??ment que l'emploi d'une main-d????uvre diversifi??e est essentiel ?? notre r??ussite. Nous prenons nos d??cisions de recrutement en fonction de votre exp??rience et de vos comp??tences. Nous appr??cions votre passion pour la d??couverte, l'invention, la simplification et la construction.
La protection de votre vie priv??e et la s??curit?? de vos donn??es sont depuis longtemps une priorit?? absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre avis de confidentialit?? pour en savoir plus sur la mani??re dont nous collectons, utilisons et transf??rons les donn??es personnelles de nos candidats.
Company - Support Services Amazon S.A.R.L.A.U.
Job ID: ASF240115696
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