Customer Care Specialist B2B
Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?
Depuis son lancement en 2018, Swile a r??volutionn?? le march?? des avantages salari??s.
En digitalisant la gestion et l???utilisation des avantages, gr??ce ?? notre super app, nous avons am??lior?? l???exp??rience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.
Swile, c???est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant ?? adresser, ?? termes, via nos produits, toute la sph??re de la gestion de la vie au travail.
Nous misons sur l???innovation technologique, un design soign?? et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer ?? am??liorer le quotidien des travailleurs et des d??cideurs, tout en dynamisant l'engagement.
Avec plus de 1000 collaborateurs et une pr??sence internationale, notamment au Br??sil, Swile a d??j?? convaincu des millions d???utilisateurs et des milliers d???entreprises.
Rejoignez-nous pour b??tir ensemble un monde du travail plus ??panouissant.
Pour assurer un service d'excellence ?? nos client.e.s, nous sommes ?? la recherche de nos super h??ros du service client !
Notre team, bas??e ?? Montpellier, est compos??e de 25 personnes, r??parties en 3 ??quipes.
Tes futures missions
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
- Gestion des demandes entrantes des administrateurs de Swile (ce sont les personnes qui g??rent les avantages salari??s au sein d???une entreprise)
- R??daction des FAQ et des knowledge bases
- Caract??risation des probl??matiques rencontr??es par nos clients (facturation, gestion administrative, traitement de commandes???)
- Capacit?? de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
- Tu as d??j?? une premi??re exp??rience r??ussie en service client en lien avec des clients professionnels
- Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Titres Resto, Titres Cadeau, Titres Mobilit??...)
Ce ?? quoi il faut s???attendre sur les 6 premiers mois
??? Les attentes (3 mois)
- Prise en main des outils & process
- R??pondre aux demandes administrateurs avec le bon ton of voice en respectant les process
???Les attentes (6 mois)
- ??tre totalement autonome sur tous types de probl??matiques
- Conna??tre les bons interlocuteurs et ??tre en mesure de faire des remont??es produits
Il faut encore te convaincre pour rejoindre l???aventure ?
Pour en savoir plus c???est par ici
??????Lors de ton process, tu rencontreras :
- Agathe, business recruteur pour un ??change sur toi - 30',
- H??l??ne, ta future manager - 1h00
- C??line & Agathe pour un business case - 1h00
- K??vin, ton futur N+2 - 30'
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